合適的而不是貴的
唐縣店休閑項(xiàng)目柜組主任：左少鋒
一位顧客到柜組選羽絨服。一開始，我推薦了兩款不同價(jià)位和風(fēng)格的羽絨服。顧客說(shuō)：“款式都還不錯(cuò)，是不是貴的就保暖呀？那我要這個(gè)貴的吧！”
通過(guò)進(jìn)一步聊天，得知顧客是買出遠(yuǎn)門穿的衣服。于是我介紹說(shuō)：“羽絨服保暖的原理是可以吸收人體散發(fā)的熱量，阻擋外界冷空氣入侵，從而實(shí)現(xiàn)御寒保暖的功能。除了羽絨的品質(zhì)，面料也起到很大作用。這款396元的是沖鋒衣面料，抗風(fēng)性特別高；536元這款面料是普通面料，羽絨品質(zhì)高。如果去有風(fēng)的地方，396元的這款保暖性更好，性價(jià)比更高，更合適?！?/span>
顧客說(shuō)：“你怎么不推薦這個(gè)貴的呢？這樣你們賺得更多?！?/span>我笑著說(shuō)：“為您推薦您最需要、最適合的，這才是我的本職工作?！彪S后我又推薦顧客可以再去選兩件羊毛貼身背心，搭配羽絨服和加絨衛(wèi)衣穿，保暖性會(huì)非常好，價(jià)格也合適。顧客連連稱贊，離開時(shí)對(duì)我說(shuō)：“你想得真周到，下次選衣服還來(lái)找你！”
“能維修的不賣”不只是一句口號(hào)
大城店家電項(xiàng)目供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員：王 越
前幾天，一位顧客通過(guò)微信聯(lián)系上我，表示想更換家里的電視。細(xì)聊后得知，他家有臺(tái)七年前花5000元買的電視，現(xiàn)在出現(xiàn)黑屏問(wèn)題。其實(shí)從顧客的表達(dá)中可以聽出，還是對(duì)舊電視有些不舍。
我先安撫顧客，讓他別急著換新。我結(jié)合專業(yè)知識(shí)，耐心跟他做講解，讓他先拔掉電源，等待三個(gè)小時(shí)，待電視內(nèi)部電路充分放電后，再重新插上電源，接著將電視恢復(fù)出廠設(shè)置。我告訴他，如果這樣操作后電視還是無(wú)法正常開機(jī)，那么主板損壞的可能性就很大了。
顧客按我說(shuō)的方法測(cè)試，結(jié)果電視依舊沒(méi)有任何反應(yīng)。電話里我都能感受到他那愈發(fā)焦急的情緒。于是安排好柜組的工作后我便直奔顧客家中。到了之后，我仔細(xì)檢查電視的各項(xiàng)連接線路，又對(duì)電視進(jìn)行了全面的檢測(cè)，但依舊沒(méi)能找出問(wèn)題所在。我趕忙聯(lián)系了維修師傅，詳細(xì)地向他描述了電視的故障表現(xiàn)。最終，顧客只花了280元就把電視修好了。顧客特別滿意，還說(shuō)以后換電視時(shí)肯定找我。就這一句話，讓我心里暖乎乎的。
“能維修的不賣”不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，當(dāng)我們把它落實(shí)到日常接待中。相信我們一定會(huì)贏得更多顧客的信任，收獲越來(lái)越多的忠實(shí)顧客。
我是不是就不用買鞋了
桓臺(tái)店女鞋項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：耿麗麗
一對(duì)母女來(lái)到我們柜組，選小姑娘去參加面試穿的鞋子。
小姑娘腳上穿著一雙凈面的淺口單鞋，我問(wèn)道：“您腳上這雙就很符合要求，為什么還要再買一雙呢？是這雙鞋壞了嗎？”小姑娘說(shuō)這鞋是她自己從網(wǎng)上買的，平時(shí)不穿高跟鞋，買了后總掉鞋，怕面試的時(shí)候?qū)擂?，所以想再買一雙更合適的。聽到這里我明白了是怎么回事，于是我沒(méi)有著急給小姑娘推薦鞋子，而是對(duì)她說(shuō)：“我?guī)湍胂朕k法。”
我拿出前半墊給她墊上，又給貼了個(gè)后跟貼，小姑娘試了試說(shuō)：“真不掉了！那我是不是就不用再買鞋了？”我回復(fù)說(shuō)：“不用買了，這鞋就很適合。您的腳型偏瘦，這雙鞋子版型有點(diǎn)肥，只要買個(gè)前半墊和后跟貼就好了。前半墊能夠減少腳底壓力，后跟貼能防止磨腳后跟。”
母女倆特別高興，連聲說(shuō)：“還是信譽(yù)樓的服務(wù)好，到別的地方巴不得讓人買新鞋，這里會(huì)幫我們想辦法省錢，有事還是得來(lái)找信譽(yù)樓?。 ?/span>
大姨說(shuō)我們服務(wù)好
滄州文廟店珠寶項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：李 俊
一天，有位大姨拿著一款銀手鐲來(lái)到柜組，想以舊換新。我問(wèn)大姨是不喜歡了，還是別的原因。大姨說(shuō)：“你看看，這塊兒都變黑了?！蔽倚χ痛笠陶f(shuō)：“銀飾放時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)氧化變色，戴著的時(shí)候，接觸含有硫物質(zhì)（如汗液、化妝品、空氣污染物等）或強(qiáng)酸、強(qiáng)堿時(shí)，容易發(fā)生化學(xué)反應(yīng)導(dǎo)致變色，可以清洗干凈，我給您洗洗試試。”
一邊說(shuō)著，我開始做清洗。大姨說(shuō)，可能是用消毒液打掃衛(wèi)生的時(shí)候碰上了。我把洗好的手鐲拿給大姨看，大姨高興地說(shuō)：“真亮。”我說(shuō)：“大姨，手鐲有點(diǎn)變形了，我給您修修型?！笨粗晃倚藓玫氖骤C大姨說(shuō)：“這下好了，不用換新的了，多少錢？”我說(shuō)：“不收錢，免費(fèi)的，以后手鐲不亮了或變形了，您可隨時(shí)帶過(guò)來(lái)清洗和修型?！?/span>
大姨說(shuō)：“你們的服務(wù)真好，怪不得人們都愿意來(lái)信譽(yù)樓呢?！?/span>
省下一個(gè)塑料袋
威縣店收銀員：孔美玉
一位顧客來(lái)結(jié)賬，買了很多東西，我便詢問(wèn)顧客：“您需要塑料袋嗎？”顧客說(shuō)要一個(gè)大袋。我一邊掃，顧客一邊裝著商品說(shuō)：“一個(gè)袋子裝不下，再幫我拿一個(gè)吧?！?/span>
我回頭看了一下商品說(shuō)：“您稍等一下，我?guī)湍b?！睊咄晟唐罚野凑丈唐返拇笮∨判?，不怕壓的放下面，瓶裝的放一側(cè)，袋裝的薄的商品最后插進(jìn)袋子側(cè)面，膨化食品比較占地兒最后放，很快就幫顧客裝好了。顧客說(shuō)：“還是你專業(yè)，不但全部裝下了，還裝得這么平整，我也省了一個(gè)袋子錢?！?/span>
冀公網(wǎng)安備 13098302131178號(hào)